常州催账公司通过“服务整改承诺+阶梯支付”方式高效化解物业纠纷

常州催账公司通过“服务整改承诺+阶梯支付”方式高效化解物业纠纷。

基本案情

2019年9月，某物业公司与庄某签订物业服务合同，约定业主应按时足额交纳物业费，若逾期交纳需支付违约金。自2021年6月20日起，庄某以该小区存在绿化维护不及时、公共设施故障频发、服务质量未达到合同标准等问题为由，拒绝交纳物业费。某物业公司诉至法院，要求庄某支付拖欠的物业费及违约金。

处理方式方法

法院收到起诉材料后，经征得当事人同意，委托人民调解委员会进行先行调解。调解员开展以下工作：

一是联系社区，确定化解思路。调解员首先与该小区所在的社区取得联系，深入了解纠纷情况，决定采取“实地走访+多元协商”方式推进化解工作。

二是深入沟通，确定问题症结。在与某物业公司沟通时，调解员详细询问了小区物业服务的具体内容、工作流程以及针对庄某反映问题的处理情况。物业公司表示，在日常工作中确实存在一些管理不到位的地方。与庄某沟通时，调解员认真倾听其对物业服务的不满之处，并记录相关问题。为全面了解情况，调解员实地走访了该小区，对庄某反映的环境卫生、安保和公共设施等问题进行了现场查看。经实地走访发现，小区内部分区域确实存在垃圾清理不及时的现象，部分垃圾桶周围垃圾散落；小区门禁系统存在偶尔失灵的情况，外来人员进入登记管理也不够严格；部分健身器材和电梯确实存在故障，且维修记录显示维修时间有所延迟。

三是耐心引导，促成和解。在充分掌握相关信息后，调解员与社区工作人员组织双方开展调解，通过“背对背”充分释明引导，“面对面”沟通协商。最终，物业公司愿意采取措施改进工作不到位之处，并考虑到庄某的实际感受，同意适当减免违约金。调解员提出“服务整改承诺+分期支付”的方案，即物业公司承诺在1个月内修复公共设施加强绿化维护，庄某按照服务进度分期交纳拖欠的物业费，双方对此达成一致。

处理结果

双方达成调解协议，物业公司在1个月内修复公共设施，加强绿化维护；庄某按照80%标准交纳拖欠的物业费，并采用阶梯式交纳方式，先交纳40%物业费，待物业公司完成相关公共设施及绿化维护后3日内交纳余下的40%物业费；物业公司自愿减免全部违约金。后物业公司按期完成了相关公共设施及绿化维护，庄某也分期支付了约定的物业费。