常州讨债公司成功化解一起历时三年的民间借贷纠纷

“案子解决了，我心头的大石头落地了，终于能安心治病了！”近日，常州讨债公司成功化解一起历时三年的民间借贷纠纷。当癌症晚期的陈某签下15万元调解协议时，这个曾辗转多地信访的倔强汉子终于露出久违的笑容。

从剑拔弩张到相视一笑

刘勇建如何化解当事人心结？

且听他讲述“一画、二听、三找、

四调、五借、六访”的“六步调解法”

一、人物画像

“在收到案件后，我通常会通过查阅案件卷宗、调查走访等方式收集当事人信息，进行人物画像，为开展正式调解工作做好准备。”

陈某曾经开办了一家工厂，张某的叔叔张某甲是该村时任村支书。2018年6月，陈某开办的工厂遭遇了资金危机，求救于张某甲，希望其帮忙解决资金问题。热心肠的张某甲介绍陈某向张某借款用于资金周转，还帮忙制定了一份工厂转让协议，建议陈某通过出售厂房进行资金回笼。后陈某向张某出具了一份金额为24万元的借条。

“收集当事人信息时，不仅要收集当事人的年龄、职业、家庭状况等基本信息，还要了解当事人之间是否具有亲属、合作或者情侣等特殊关系，以及双方当事人发生纠纷纠前的交往情况。通过这些信息可以对当事人进行人物画像，以研判当事人的行为习惯、心理状态和可能的调解方向。”

“本案中，当事人为同村村民，且张某甲作为老支书，曾经帮助陈某摆脱企业困境，且是本案借款的介绍人。”刘勇建说，“可以从这一关系入手，为案件调解寻找可能的切入点。”

二、倾听心声

“在正式调解前，可以通过电话沟通、接待来访等方式耐心倾听当事人的讲述，为当事人提供充分释放情绪、发表意见的平台，并以换位思考、疏导心结、答疑解惑等形式引导当事人建立对法院、法官的信任关系，提高调解的可能性和成功性。”

庭前沟通中，陈某承认借到张某资金，但称厂房出让合同中载明的价格显著低于市场价格，使其遭受重大损失，要求张某甲承担责任。

“通过倾听陈某的心声，发现陈某承认借款，但是随着房地产市场的发展，原先厂房的建设用地价格几乎翻倍，让其觉着十分不甘，这也是其心中的症结。只有解开这个症结，才能促进案件顺利调解。”刘勇建说。

三、寻找平衡

“平衡点是双方当事人对于案件争议焦点能够达成的最大共识，也是调解工作的核心。平衡点不是一昧地支持原告的诉讼请求，也不是全盘否定，而是围绕案件争议焦点或者原告的诉讼请求，综合考虑诉讼风险、诉讼策略与当事人心理预期等因素，促成原告自愿放弃部分诉讼请求、可能接受的调解结果与被告愿意负担并能够实际履行的结果之平衡。”

张某主张当时出借款项是因为陈某的求助，其叔叔帮忙拟定厂房出让合同也是好心，没想到陈某不仅没有知恩图报，反而欠债不还，十分心寒，陈某所欠的24万元，必须一分不少地归还。

而陈某则坚持认为，张某甲应当为厂房出让事宜负责，并且24万元中只有12万元银行转账，剩余12万元张某没有充分举证，只愿意归还12万元。

“通过分析张某的诉讼请求与陈某的答辩意见，即张某主张24万元、陈某愿意归还12万元，可以发现双方之间的主要争议在于借款的具体金额。”刘勇建认为，该12万元的给付依据并不充分，但对于24万元借条的形成，陈某也未能作出合理解释，为寻找本案的平衡点提供了契机。

四、组织调解

“在正式开展调解工作时，可以通过面对面调解、背靠背调解等方式，组织双方当事人同时到场，让双方直接表达自己的观点、诉求和意见，通过面对面沟通来解决纠纷。”

本案调解过程中，陈某现场提供了一份病历，证明其已经处于癌症晚期，并非不愿意归还借款，只是心中对厂房一事有症结，而且如果按照借条金额还款，那么自己连救命钱都没有了。张某看到后十分感慨，但是对于调解方案仍有些犹豫。

“具备条件的话，一定要现场组织调解，与双方当事人进行充分沟通，了解他们的真实想法和底线。”刘勇建总结道，“如果双方有积怨，见面可能产生冲突时，要结合具体案情制定应对方案。法官要把握调解节奏，避免当事人因情绪发酵而偏离理性轨道。”

五、借助外力

“法官在组织调解工作过程中，要善于借助外力，充分发挥亲属朋友、社区干部或者专业人士的帮助作用。”

鉴于本案牵涉到了厂房出让一事，刘勇建在调解过程中邀请了张某甲参加。

“当年你因为缺乏资金，连续几天找我寻求帮助，我念着是同村村民，借用亲戚关系帮你联系张某提供流动资金。”张某甲回忆起此事时颇有感慨，“我还想了各种办法帮你解决厂房问题，协议签订的时候你是十分高兴的，为什么现在后悔了呢？”

“我并非后悔，只是当年厂房出售以后没有寻找到其他发展机会，现在厂房的土地价格几乎翻倍，感觉卖亏了。”听了张某甲的话，陈某有些动容，“如今我又重病缠身，花了很多钱，已经没有余力还款了。”

张某甲唏嘘道：“老弟，不瞒你讲，我的身体也不好，你跟我侄子的这个事情不解决，我心里难安呢！”

双方说了很久，对过往的回忆慢慢消除了陈某心中的不甘与感伤。

“老哥，我听你的。”最终，陈某与张某达成一致，即陈某一次性归还张某借款15万元，双方就本案再无纠葛。

“张某甲作为张某的叔叔，又是退休老支书，对双方当事人都具有一定的影响力，他的出现有助于陈某打开心结，邀请其共同做工作可以有效促成调解。”刘勇建说。

六、调后回访

“调解完成后，要扎实落实案件回访制度，以电话回访、实地考察等形式跟踪案件调解实效，实质性化解矛盾纠纷。”

"真的太感谢您了！我已经收到陈某还的钱，悬在心里的大石头总算落了地！" 电话里，张某难掩激动的声音。

"我的心结解开了，接下来我会好好治病、好好生活。" 刘勇建握着电话，听着陈某的话语，眼前仿佛已经看到了对方舒展的眉头。